ختام دورة «التميز فى خدمة العملاء» للعاملين بـ«الكهرباء»

ط ، أنه تم إطلاق ما يقرب من ٢٥ خدمة عبر المنصة الإلكترونية لقطاع الكهرباء والطاقة المتجددة بالإضافة لانشاء مركز تشغيل متكامل لمراقبة اى مشاكل وحل اى شكوى ، قائلا :_"العامل البشرى وموظف الشباك فى القطاع هم الركيزة الأساسية اللذين يحتلوا اهتمام خاص من قبل وزير وقيادات القطاع لتحقيق التطوير والنهضة بالقطاع..

وحرص العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع الاستماع على استفسارات وتساؤلات بعض المتدربين من مختلف الشركات بهدف تحقيق التكامل بين صناع ومتخذى القرار وبين العاملين بمختلف الشركات مع التأكيد على تدعيم وتطوير المنظومة داخل القرى والنجوع خلال الفترة المقبلة وهى إستراتيجية يتبناها قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة خلال الفترة الحالية...

وفى كلمته ، أكد المهندس أحمد شرف الرئيس التنفيذى والعضو المنتدب لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، مواصلة الشركة عملها المتمثل فى تقديم كافة ما تمتلكه من خبرات وأساليب حديثة فى تقديمها للمتدربين من العاملين بقطاع الكهرباء والطاقة المتجددة بوجه خاص فى ظل بناء كوادر بشرية متميزة قادرة على تحقيق النجاح فى منظومة خدمة العملاء وهذا ما يتواكب مع رؤية القيادة السياسية وإعلانها بناء الجمهورية الجديدة..

وأكد "شرف"، أن التعاون بين الأكاديمية العربية ممثلا فى شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة يأتى من منطلق حرص الطرفين على تطوير العنصر البشري وإعداده كى يواكب التطور التكنولوجي في مختلف المجالات ، مشيدا بالدور الكبير الذى تقوم به وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ممثلة فى الشركة القابضة لكهرباء مصر من اعداد وبناء كوادر بشرية جيدة لتقديم خدمات لائقة ومتميزة يشعر بها كافة المواطنين.

ويهدف تدشين مثل هذه البرامج التدريبية والمهنية من خلال شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لإعداد الكوادر البشرية بقطاع الكهرباء لإكساب العاملين خبرات علمية وتطبيقية فى مجالات الجودة الشاملة لتقديم أفضل الخدمات للجمهور مثل ( التفاوض الفعال – مهارات التواصل – أثر جودة الخدمات على رضا العملاء – مبادئ سلاسل الإمداد – إدارة الوقت والضغوط – مبادئ إدارة المخاطر ) وكذلك ايضا مواكبة توجهات الدولة المصرية لتحقيق النمو الإقتصادي وتحسين الأوضاع الاقتصادية وكذلك الارتقاء بمستوى الخدمات التى يتم تقديمها للمواطنين والوصول إلى مستويات الجودة العالمية فى تقديم الخدمة , بما يتواكب مع خطة الدولة ورؤية مصر 2030 ومن ضمنها جودة حياة المواطنين وتيسير الحصول على الخدمات من الجهات الخدمية .

وفى نهاية الإحتفالية ، قام كلا من العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع و الرئيس التنفيذى والعضو المنتدب لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بمنح المتدربين شهادات إتمام الدورة التدريبية السابعة بنجاح ، معربين عن تمنياتهم بالنجاح والسداد لهم وتطبيق ما اكتسبوه من خبرات على أرض الواقع ، مما يساهم فى تعزيز روح التعاون بين موظفى خدمة العملاء والمواطنين بمختلف شركات التوزيع .