أبرزها الإشغالات.. مبادرة صوتك مسموع تنجح في حل98,7% من 130 ألف شكوى
مبادرة صوتك مسموع.. تهتم الدولة المصري اهتمامًا كبيرًا ، وعلي رأسها الرئيس عبد الفتاح السيسي بـ مبادرة صوتك مسموع، والتي تم إطلاقها في أكتوبر 2018، تحت رعاية د. مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء
وتأتي مبادرة صوتك مسموع في إطار توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقى شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها.
جهود مبادرة صوتك مسموع خلال 6 سنوات
ويرصد “الموجز” خلال التقرير التالي جهود مبادرة صوتك مسموع منذ انطلاقها فى أكتوبر 2018 حتي شهر سبتمبر 2024.
أكدت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية أن مبادرة صوتك مسموع تعد أحد أذرع الوزارة الهامة للتواصل الفعال مع المواطنين والحصول علي شكواهم والاستجابة لها بشكل غير تقليدي بأقل مجهود وبأسرع وقت ممكن.
محاور مبادرة صوتك مسموع
وأشارت إلى أن مبادرة صوتك مسموع تتلقي شكاوي في عدد من المحاور وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات، بالتواصل الفوري مع فريق عمل "صوتك مسموع " من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (٠١٢٠٠٣٥٣١١١) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك "صوتك مسموع" أو عن طريق البريد الإلكتروني "[email protected]" وذلك تسهيلاً على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
وكشفت وزيرة التنمية المحلية أن تقرير متابعة مبادرة صوتك مسموع أشار إلي أنه حتي شهر سبتمبر 2024 ، تلقت المبادرة 826 ألف و341 رسالة منذ انطلاقها منها 131 ألفاً و 872 شكوى ، تم حل 130 ألفاً و 256 شكوى منها بنسبة 98,7% وجارى حل 1616 شكوى.
جهود مبادرة صوتك مسموع خلال شهر سبتمبر 2024
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية أن مبادرة صوتك مسموع تلقت خلال شهر سبتمبر الماضي 7836 رسالة ، منها 871 شكوي تم حل 690 منها بنسبة 79,2% ، وجاري حل 181 شكوي.
وأشارت الدكتورة منال عوض إلى أن صوتك مسموع نجحت خلال الشهر الماضى في التعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونيًا مما ساهم في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة، حيث تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بتواصلها الدائم مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية في رصدها ومتابعتها وفحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه فور الانتهاء من فحصها والتحقق منها .
الإشغالات في صدارة الشكاوي التي تلقتها صوتك مسموع
وفيما يتعلق بأكثر الشكاوى التى استقبلتها مبادرة صوتك مسموع خلال شهر سبتمبر الماضي فإن الإشغالات تصدرت المرتبة الأولى بعدد 290 شكوى يليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 279 شكوى ثم مخالفات البناء 109 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية واملاك الدولة 96 شكوى ، و11 شكوى فساد ، اضافة إلى 86 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الاسعار ،فيما بلغت عدد الشكاوى التى تخص مبادرة حياة كريمة 11 شكوى وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها .
وأوضح التقرير أن خدمة الواتس آب تلقت 3225 رسالة تضمنت 641 شكوى تم حل 494شكوى منها بنسبة 77,1% وجارى حل 147 شكوى ، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 4505 رسالة منها 208 شكوى تم حل 181 شكوى منها بنسبة 87% ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 94 الف متابع، كما لفت التقرير إلى تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 106 رسالة تضمنت 22 شكوى تم حل 15 شكوى منها بنسبة 68,2%، فيما تلقى الخط الساخن 807 اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
توجيهات عاجلة لـ فريق عمل مبادرة صوتك مسموع
ووجهت الدكتورة منال عوض فريق عمل مبادرة صوتك مسموع بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات بتكثيف التفاعل والتواصل السريع والجاد مع شكاوى المواطنين بالتنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات، والتحرك الفورى مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين فى المحافظات بالإبلاغ عن البناء المخالف والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة أى نقص فى السلع والخدمات و المغالاة فى أسعار بعض السلع أو تعريفة الركوب، و أيضا تفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمواعيد غلق المحال العامة واى مشكلات تتعلق بمبادرة "حياة كريمة" بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة الخمسة ، مما يساهم في قيام صوتك مسموع بدورها في التصدي الجاد والحاسم للمشكلات ومواجهة المخالفين.
تطوير مبادرة صوتك مسموع
وأضافت وزيرة التنمية المحلية أن مبادرة صوتك مسموع تنال اهتماماً كبيراً خلال الفترة المقبلة، وسيتم العمل بشكل كبير على تطوير قدراتها ، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية ، مشيرة الى تستهدف تحقيق تحسن عالى في مستويات استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين كماً ونوعاً .
اقرأ أيضًا
وزير التنمية المحلية يستعرض تقريرًا حول جهود مبادرة «صوتك مسموع»
بالأرقام.. جهود المحافظات في إزالة التعديات علي أملاك الدولة والأراضي الزراعية