تقرير ” اريكسون” يؤكد..50% من الهواتف الذكية تمثل سوق الهواتف فى الشرق الأوسط وافريقيا
كشف تقرير صادر عن شركة " اريكسون " عن ارتفاع توقعات المستخدمين حيال الشبكات المحمولة، حيث شكلت الهواتف الذكية حوالى 50% من إجمالى الهواتف المتحركة المبيعة عالمياً خلال الربع الأول من عام 2013.وبحلول عام 2018 سوف تشكل هذه الهواتف الذكية ما يصل إلى 50% من إجمالى الهواتف المتحركة فى منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.وترى شركة إريكسون أن هذا الارتفاع الكبير فى عدد مستخدمى الهواتف الذكية هو السبب الرئيسى الذى يدعو المشغلين إلى وضع أداء الشبكات فى مقدمة أولوياتهم.وأشار أندرس ليندبلاد، رئيس إريكسون لمنطقة الشرق الأوسط، إلى أن بحث مختبرات المستهلك "كونسيومر لاب" قد نظر فى العوامل التى تؤثر فى ولاء المستخدمين لعلامات المشغلين التجارية.وقال ليندبلاد: "مع ارتفاع أعداد مستخدمى الهواتف الذكية فى جميع أنحاء المنطقة، فإننا نتوقع أن يصبح أداء الشبكات عاملاً مهماً يؤثر فى ولاء المستهلكين لعلامة المشغل التجارية أكثر من أى وقت مضى.وقد كشفت الدراسة التى أعدتها إريكسون أنه فى حال عدم تلبية متطلبات الخدمة، مثل أوقات الانتظار المعقولة والتغطية الجيدة، تتراجع معها مستويات ولاء المستهلكين، إلا أنه ومع استخدام التكنولوجيا والبنية التحتية المناسبة، يمكن للمشغلين ضمان أن تكون شبكاتهم قادرة على نيل رضا المستخدمين، ونحن فى إريكسون ملتزمون تماماً بدعم عملائنا لتحقيق ذلك".
